推進(jìn)誠信文化建設(shè) 打造企業(yè)發(fā)展品牌——山東菏建集團(tuán)誠信建設(shè)紀(jì)實(shí)
來源：厚道魯商 時間：2016-03-18 16:56:42
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，也是企業(yè)對國家、社會、市場的責(zé)任。作為建筑施工企業(yè)，誠信不但關(guān)系到工程建設(shè)的質(zhì)量和安全，更關(guān)系到民生和諧、社會發(fā)展和國家穩(wěn)定。山東菏建集團(tuán)作為一家成立于1951年的老國有建筑施工企業(yè)，回顧60多年的發(fā)展歷程，企業(yè)之所以能保持持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，除了行之有效的市場發(fā)展戰(zhàn)略定位之外，根本的一條就是始終把誠實(shí)守信作為立業(yè)之道、興業(yè)之本。特別是近年來，在競爭激烈的建筑市場中，集團(tuán)始終不渝地將誠信建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，構(gòu)建 “以人為本，誠信興業(yè)”的核心價值觀，堅(jiān)持以誠為本，注重聲譽(yù)，塑造品牌，走出了一條依靠誠信經(jīng)營、打造菏建品牌、推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之路，邁入了山東省重點(diǎn)建筑企業(yè)之列。
一、提高企業(yè)誠信意識，實(shí)施企業(yè)誠信文化
誠信已不僅關(guān)系企業(yè)的信譽(yù)，而且連接著企業(yè)賴以生存的市場。沒有良好的誠信意識，就不可能有企業(yè)廣闊的市場和效益。多年來，菏建集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)深諳其道，始終堅(jiān)持“兩手抓”的原則，把誠信意識的提高和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高放在同等重要的地位，并且將誠信意識作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，積極建設(shè)誠信文化，確立誠信理念，營造誠信氛圍，滲透到工作的方方面面，要求全體員工共同遵守，從而促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。
(一)建設(shè)以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。理念是旗幟，是方向，是引領(lǐng)人們前進(jìn)的動力，沒有什么比先進(jìn)的企業(yè)文化更能潛移默化的改變員工行為，激發(fā)員工活力，因此菏建集團(tuán)始終把誠信經(jīng)營作為企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)來抓，確立了“以人為本，誠信興業(yè)”的核心價值觀，提出了“信譽(yù)、品質(zhì)、發(fā)展、奉獻(xiàn)”的企業(yè)理念，形成了以“誠信”為宗旨的12條企業(yè)文化價值理念。為使誠信價值理念落地生根，內(nèi)化為員工的自覺行為，菏建集團(tuán)還通過企業(yè)內(nèi)部的《菏建集團(tuán)報(bào)》、《公司通訊》、菏建網(wǎng)站和宣傳欄等各種可以利用的媒介和各種文體活動進(jìn)行大力宣傳，使“誠實(shí)守信”作為企業(yè)精神的內(nèi)核和員工的價值取向貫穿于整個企業(yè)文化建設(shè)中。
(二)加強(qiáng)企業(yè)員工誠信道德教育。從一定意義上來說，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，因此，集團(tuán)將培育和提高誠信意識作為企業(yè)管理層的一項(xiàng)長期細(xì)致的工作，積極開展誠實(shí)信用教育，不斷提高管理人員的誠信自律意識。一方面通過內(nèi)部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)和專家講授等方式貫徹集團(tuán)的誠信理念，喚起員工內(nèi)心深處的服務(wù)意識和市場意識;另一方面通過開展全員性的創(chuàng)先爭優(yōu)和總結(jié)評比活動，倡導(dǎo)員工爭做道德建設(shè)的標(biāo)兵和忠誠企業(yè)的先鋒，自覺遵守誠信制度，踐行誠信文化，使各級管理人員樹立了企業(yè)效益與社會效益相統(tǒng)一的經(jīng)營思想，堅(jiān)決摒棄弄虛作假、見利忘義等不道德行為。
(三)制定規(guī)章制度提高員工的信用意識。根據(jù)企業(yè)誠信建設(shè)的需要，并結(jié)合實(shí)際情況于2002年編制《企業(yè)文化形象手冊》，先后三次進(jìn)行更新，形成了《企業(yè)理念識別系統(tǒng)》、《企業(yè)行為識別系統(tǒng)》、《企業(yè)視覺識別系統(tǒng)》等一套完整的員工必讀教材，對辦公室和施工現(xiàn)場統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)識，按照一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的設(shè)施、一流的水平的要求，指導(dǎo)員工日常行為規(guī)范和提高工程質(zhì)量，把工地作為企業(yè)文化的窗口，建設(shè)成為全市管理最規(guī)范、現(xiàn)場最標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境最優(yōu)美的標(biāo)志性工程。同時，制定《員工職業(yè)道德與行為規(guī)范》，明確規(guī)定“愛國愛企，遵紀(jì)守法;明禮誠信，恪盡職守”是每位員工必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范，并堅(jiān)決做到獎優(yōu)罰違，真正樹立起誠信制度的威嚴(yán)，加快了集團(tuán)誠信化建設(shè)的步伐。
二、堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營，樹立企業(yè)品牌信譽(yù)
施工企業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，受國家宏觀政策影響較大。當(dāng)前，工業(yè)項(xiàng)目投資增速下滑，房地產(chǎn)項(xiàng)目資金鏈緊張，出現(xiàn)大量停建緩建項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力很大。行業(yè)供過于求加劇了不正當(dāng)競爭。面臨嚴(yán)峻的形勢，施工企業(yè)必須千方百計(jì)謀發(fā)展，發(fā)展才是硬道理，而誠信是發(fā)展道路上永恒的主題，可見誠信建設(shè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的未來。
作為國家級“守合同重信用”企業(yè)，菏建集團(tuán)在重視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)模、財(cái)務(wù)指標(biāo)增長的同時，更重視企業(yè)“品牌”形象這個無形資產(chǎn)質(zhì)量的提高，靠誠信樹立自己企業(yè)的品牌形象，提倡文明經(jīng)營，使企業(yè)始終保持了良好的社會形象，也正因如此，菏建的企業(yè)品牌在顧客心目中占有了一席之地，也為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富，產(chǎn)生了百倍的經(jīng)濟(jì)效益。
(一)重視合同管理。在簽訂工程合同時自覺使用國家統(tǒng)一示范文本，嚴(yán)格按照《合同法》要求，體現(xiàn)平等互利及權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。為保證合同履約，集團(tuán)借助推行管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)，進(jìn)一步完善合同管理機(jī)制。合同簽訂前，由經(jīng)營管理部組織各職能部門及法律顧問對合同條款進(jìn)行評審，確保合同的準(zhǔn)確性和可操作性，從根本上杜絕了無履約能力合同和違法合同的簽訂。合同一經(jīng)簽訂，就信守合同承諾，不折不扣地履行。集團(tuán)在所有項(xiàng)目部推行合同交底制度，分解并落實(shí)合同責(zé)任，以會議與書面相結(jié)合的形式向全體項(xiàng)目人員介紹每一份合同的承包范圍、各方的責(zé)任與義務(wù)、合同的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、合同存在的風(fēng)險(xiǎn)、履約中應(yīng)注意的問題等等，將合同責(zé)任層層進(jìn)行分解，具體落實(shí)到人，力求全面實(shí)現(xiàn)對顧客的承諾。同時，為保證合同約定的各項(xiàng)義務(wù)的全面完成及各項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，每個項(xiàng)目管理分公司均設(shè)置兼職信息員，對項(xiàng)目的履約情況進(jìn)行管理、分析，及時調(diào)整偏差，不斷改進(jìn)工作，集團(tuán)也不定期進(jìn)行跟蹤檢查，對合同履約情況進(jìn)行適時指導(dǎo)。
(二)質(zhì)量是品牌的生命。顧客對品牌的認(rèn)可，首先是對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，沒有質(zhì)量保證的品牌，根本就沒有市場競爭力，因此，要創(chuàng)立企業(yè)品牌，必須要把產(chǎn)品的質(zhì)量看作是第一生命要素。對于建筑施工企業(yè)來說，講誠信就是確保工程質(zhì)量，這是一個企業(yè)取信于市場的重要手段。只有質(zhì)量好，企業(yè)信譽(yù)才好，工程質(zhì)量做不好的企業(yè)，就沒有誠信可言。集團(tuán)將“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”作為企業(yè)經(jīng)營宗旨，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系，全面推進(jìn)貫標(biāo)工作的實(shí)施，從提高產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，嚴(yán)格質(zhì)量管理，切實(shí)做到了從產(chǎn)品形成的全過程控制、從管理切入的全過程控制，從而大大提高了品牌的份量，創(chuàng)造了多項(xiàng)地市、省、國家級優(yōu)良工程，以過硬的質(zhì)量贏得了顧客的信任。近幾年來，集團(tuán)獲得多項(xiàng)全國級、省級優(yōu)秀成果獎，在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、市場拓展、社會信譽(yù)等方面一年一個新臺階，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到了很大提升，為菏澤創(chuàng)出了第一個“泰山杯”、第一個“魯班獎”，多次刷新了全市建筑業(yè)的歷史記錄，為菏澤建筑行業(yè)樹立了榜樣，發(fā)揮出國企的骨干示范作用。
(三)加大財(cái)務(wù)管理力度。一是依法建賬，確保會計(jì)資料真實(shí)完整。菏建集團(tuán)嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)人員按《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定的要求依法建賬，準(zhǔn)確反映每筆往來款項(xiàng)。首先，對應(yīng)收賬款及時清算、對賬，并按月與客戶核對和清理，以便隨時掌握回收增減變化情況。其次，對過期的應(yīng)收預(yù)付賬款逐筆查清原因，建檔清查，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)查明的情況，責(zé)成有關(guān)人員提出明確的處理意見，制定具體催收計(jì)劃，加大跟蹤督促的執(zhí)行力度，確保財(cái)務(wù)資料的真實(shí)完整，使財(cái)務(wù)真正成為反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的“陰雨表”。二是加大集團(tuán)監(jiān)督力度，保證資本運(yùn)營低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行。集團(tuán)從實(shí)際出發(fā)，設(shè)立財(cái)務(wù)結(jié)算中心，建立事前管理、事中控制、事后監(jiān)督的全方位一體化監(jiān)督制度。集團(tuán)嚴(yán)格按照各單位實(shí)際情況編制預(yù)算報(bào)表來加強(qiáng)對下屬分公司、子公司的事前管理，規(guī)定所有重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)都要經(jīng)過集團(tuán)同意方可進(jìn)行;通過審核其會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等信息來加強(qiáng)事中控制，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決;通過考核定期和不定期督察其決算報(bào)告來加強(qiáng)事后監(jiān)督。全方位一體化監(jiān)督模式有效地降低了誠信風(fēng)險(xiǎn)，保證了資本運(yùn)營的高效運(yùn)行。
三、堅(jiān)持誠實(shí)守信服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)品牌經(jīng)營是一項(xiàng)系統(tǒng)化、長期性的工作，如何在激烈的競爭中創(chuàng)立自己的品牌，并使其形象不斷得到提升，不是靠一兩個偶然的機(jī)遇促成的，而是靠企業(yè)誠信的服務(wù)獲得的，企業(yè)必須將誠信體現(xiàn)在對顧客全程的服務(wù)上，必須將誠信作為企業(yè)履行社會責(zé)任和樹立社會形象的必由之路，必須發(fā)揮出企業(yè)文化的軟實(shí)力所不可替代的作用，才能在市場經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)造出扎扎實(shí)實(shí)、百年不倒的企業(yè)品牌。集團(tuán)公司深知美譽(yù)度是品牌的關(guān)鍵，誠信與兌現(xiàn)承諾是品牌的基石。
(一)客戶就是市場，客戶就是效益。在塑造誠信企業(yè)中，我們的核心就是始終突出 貫穿一個“嚴(yán)”字，處處體現(xiàn)一個“誠”字，視客戶為上帝，堅(jiān)持“優(yōu)化施工環(huán)境，保障安全健康，創(chuàng)建精品工程，增強(qiáng)顧客滿意”的管理方針，自覺將踐行“建滿意工程，抓跟蹤服務(wù)，履約保維修，真誠為用戶”的質(zhì)量承諾 ，始終將客戶的需求放在首位，建立了融洽的業(yè)主、承包商合作關(guān)系。
(二)精心組織項(xiàng)目施工，想客戶所想。六十多年來，集團(tuán)始終堅(jiān)持“建一個工程 ，創(chuàng)一個優(yōu)良，樹一座豐碑，交一方朋友，響一片市場”的企業(yè)自律行為，對每項(xiàng)工程都精益求精，精雕細(xì)琢，為客戶奉獻(xiàn)上滿意的產(chǎn)品。注重項(xiàng)目管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)定不移地推行質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)健康和安全生產(chǎn)保證體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工，將每一個在建項(xiàng)目建成精品工程，用良好的產(chǎn)品塑造企業(yè)品牌，提升市場信譽(yù)。
(三)用心滿足客戶需求，急客戶之所急。集團(tuán)及時修訂了《工程項(xiàng)目管理辦法》、《回訪保修管理辦法》等一批內(nèi)部管理規(guī)章制度，將“建滿意工程，抓跟蹤服務(wù)，履約保維修，真誠為用戶”的質(zhì)量承諾貫穿于工程服務(wù)的始終，推動建立以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的企業(yè)信用制度，將對顧客的服務(wù)蘊(yùn)藏在每個工作環(huán)節(jié)之中，并定期給顧客新的承諾，以保證顧客沒有后顧之憂?？⒐ず蟮谋Ｐ揠A段仍然堅(jiān)持誠信服務(wù)，及時了解業(yè)主對竣工后工程的維修意見，用心做好客戶投訴的及時處置，做到隨叫隨到，全心全意為顧客服務(wù)，盡一切努力使顧客滿意?；诖?，集團(tuán)建立了良好而穩(wěn)定的顧客關(guān)系，也促進(jìn)了企業(yè)品牌的進(jìn)一步提升。
(四)誠心邀請客戶參與管理，讓客戶受尊重。多年來，我們始終把顧客的需求放在第一位，堅(jiān)持“優(yōu)化施工環(huán)境，保障安全健康，創(chuàng)建精品工程，增強(qiáng)顧客滿意”的管理方針，確立“科學(xué)管理創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，竭誠服務(wù)贏信譽(yù)”的質(zhì)量方針，在分公司逐步推行“客戶參與”策略，誠心邀請客戶參與項(xiàng)目管理和企業(yè)管理，讓客戶感受到企業(yè)管理的透明度和可信度，達(dá)成雙方共贏的結(jié)果?，F(xiàn)在，“有工程找菏建”、“住菏建人的房子放心省心”，已成為社會各界對菏建的一致認(rèn)可。
四、履行誠實(shí)守信承諾，踐行國企社會責(zé)任
誠信是金，它體現(xiàn)出了建筑施工企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和道義，而要很好地盡到這種責(zé)任和道義，則離不開持之以恒的誠信建設(shè)。近幾年，菏建集團(tuán)作為全市建筑行業(yè)唯一的國有大型企業(yè)，在自身發(fā)展壯大的同時，一直致力于加大誠信文化建設(shè)力度，堅(jiān)持服務(wù)社會、回饋社會的理念，不忘回報(bào)社會。
(一)自覺遵守國家金融法規(guī)，依法足額繳納各種稅費(fèi)。菏建集團(tuán)是全市建筑行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)，納稅大戶，一直帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，自覺接受國家有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，在銀行信用和財(cái)務(wù)信用方面沒有失信行為，帶動著全市約5萬人就業(yè)，為維護(hù)法律法規(guī)的尊嚴(yán)和促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
(二)夯實(shí)勞資關(guān)系，構(gòu)建和諧企業(yè)。集團(tuán)始終倡導(dǎo)“敬人重得，量才施用” 的人才觀，積極維護(hù)員工的合法權(quán)益，不折不扣的依法辦事。首先嚴(yán)格按照《勞動法》與員工簽訂勞動合同，根據(jù)雙方意愿對工資、福利、合同期限等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，內(nèi)容全面、合法、程序規(guī)范，勞動合同簽率達(dá)到了100%;按時足額發(fā)放工資，無違反勞動合同現(xiàn)象;及時繳納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)，按時發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)、退休員工一次性補(bǔ)貼和撫恤金，從未出現(xiàn)拖欠、克扣員工工資、福利的現(xiàn)象發(fā)生。同時，實(shí)行年薪和績效工資制，根據(jù)崗位不同，技術(shù)高低，貢獻(xiàn)大小按勞分配，保證了職工的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。
(三)重視節(jié)能減排，創(chuàng)建“節(jié)約型企業(yè)”。在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過程中，菏建集團(tuán)牢固樹立生態(tài)文明理念，以尊重自然生態(tài)為準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展，大力倡導(dǎo)節(jié)約型企業(yè)。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，自覺把“節(jié)能資源、降低能耗、減少污染”放在重要位置，建立了“一把手”目標(biāo)責(zé)任制，把建筑領(lǐng)域揚(yáng)塵防治及節(jié)能降耗責(zé)任制納入日常管理和工作考核中，制定實(shí)施措施，認(rèn)真開展揚(yáng)塵整治活動，做到“六化”(即施工文明化、工地圍擋化、進(jìn)出道路硬化、物料蓬蓋化、場地灑水降塵化、出入車輛清洗化)，確保了施工現(xiàn)場揚(yáng)塵的有效防治，為全市環(huán)境污染治理工作做出了較大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(四)積極參加和資助各項(xiàng)社會公益活動。首先，集團(tuán)高度關(guān)注教育事業(yè)的發(fā)展，先后為菏澤一中、曹縣第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)等捐資助學(xué)和定期走訪慰問品學(xué)兼優(yōu)、家庭困難的學(xué)子并為其捐款捐物。其次，積極參與社會公益事業(yè)，作為擔(dān)當(dāng)過非典防治、汶川災(zāi)區(qū)重建主力軍的菏建集團(tuán)，幾年來，積極參加“城鄉(xiāng)文明共建”活動，贊助的各項(xiàng)社會公益活動每年多達(dá)十幾場次，投入上百萬元，先后榮獲“菏澤市見義勇為基金募捐工作突出貢獻(xiàn)獎”、“菏澤市無償獻(xiàn)血愛心團(tuán)隊(duì)單位” “菏澤市首批誠信建設(shè)基礎(chǔ)會員單位”等稱號，對外樹立了良好的企業(yè)形象，得到了社會的好評。
人無信不立，企無信難存。企業(yè)只有建立良好的誠信文化，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能形成良好的社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，菏建集團(tuán)以其自身的發(fā)展實(shí)踐證實(shí)了這一真理。我們通過自己的不懈努力，以誠信立市場，以誠信謀發(fā)展，使“山東菏建”的品牌更加深入人心。多年的誠信建設(shè)結(jié)出了累累碩果，我集團(tuán)公司曾先后榮獲“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國優(yōu)秀施工企業(yè)” 、“全國文明單位”、“全國企業(yè)黨建工作先進(jìn)單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)百佳企業(yè)”、“全國建筑行業(yè)信息宣傳先進(jìn)集體”和山東省先進(jìn)單位、AAA級資信企業(yè)、文明誠信百佳企業(yè)、重點(diǎn)保護(hù)單位、建筑施工企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)、十佳質(zhì)量管理企業(yè)、十佳技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、勞動關(guān)系和諧企業(yè)，及菏澤市首屆“市長質(zhì)量獎”、“支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)先進(jìn)單位”、“菏澤市最具影響力品牌”等二百余項(xiàng)榮譽(yù)。(通訊員 杜令瑞)
